Web analizi üzerine bütün makalelerde ölçüm ve KPI lardan bahsediliyor. Peki neyi
ölçeceğiz, hangi KPI lar bizim sitemiz için uygun. Bu yazıda farklı site tipleri
ve yaralanılabilecek ölçüm noktaları konusunda bir çatı kurmaya çalışacağım. Her
web sitesinin, firma strateji ile bağlantılı olarak özel amaçları vardır.Yapmanız
gereken bu yazıdaki saptamaları baz olarak kabul edip, bunları kendi siteniz için
özelleştirmeniz.
İlk olarak bütün siteler için evrensel kabul edebileceğimiz amaçları verelim:
|
Sitenin Amacı
|
İş ile Bağlantılı Amaç
|
Ziyaretçinin Amacı
|
Web Analizi Odağı
|
|
e-ticaret
|
Satışları ve ciroyu artırmak
|
Ürünleri araştırmak
|
Satın alma ve ürün arama davranışları
|
|
Çevrimdışı kanalları tamamlamak
|
Ürünleri satın almak
|
Satın alma önündeki engeller, satın alma hunisi(pruchase funnel)
|
|
Ortalama sipariş miktarını artırmak
|
|
Müşteri / ziyaretçi oranı
|
|
|
|
Kampanya etkinliği
|
|
|
|
Müşteri Adayı (Lead) Yaratımı
|
Müşteri adaylarının kalitesinin artırılması
|
Ürün ve hizmet araştırmak
|
Site üzerinde arama davranışları
|
|
Staış fırsatlarının artırımı
|
Daha fazla bilgi toplamak
|
Ziyaretçi / Müşteri adayı oranı
|
|
|
Müşteri temsilcisi ile iletişime geçmek
|
Müşteri adayı kalitesi ve masrafı
|
|
|
|
Kampanya etkinliği
|
|
|
|
Aksiyona geçiş çağrısı (call to action) etkinliği
|
|
|
|
Bilgilendirme
|
Bilgi vermek
|
Belirli bir bilgiye ulaşmak
|
Site üzerinde arama davranışları
|
|
Pazarlamayı ve hizmetleri geliştirmek
|
Araştırma yapmak
|
Elektronik ortam maliyetleri / konvasiyonel yöntemleri maliyetleri
|
|
Maliyetleri düşümek
|
|
Site üzerindeki reklamların takibi
|
|
|
|
Ziyaretçinin bilgiye ulaşımındaki başarısının takip edilmesi
|
|
|
|
Eğlence
|
Ziyaretçi sadakati yaratmak
|
Eğlenmek
|
Ziyaret frekansı, derinliği ve uzunluğu
|
|
Reklamlar ve ticaret yoluyla gelir elde etmek
|
|
Popüler içeriğe göre ziyaretçi hedefleme ve segmentasyonu
|
|
Marka bilinirliğini artırmak
|
|
Reklamların takibi
|
|
|
|
Eğlence içeriğinden gelir getiren davranışlara geçiş oranı
|
|
|
|
Portallar ve Medya Siteleri
|
Reklamlar ve paralı hizmetler yoluyla gelir elde etmek
|
Hızlı ve kolayca bilgiye ulaşmak
|
Ziyaretçi frekansı ve kalitesi (reklamlara klikleniyormu?)
|
|
Sadakati sağlamak
|
Her bilgiye tek noktada ulaşabilmek
|
Reklam cirosu
|
|
Ziyaret başına sayfa görüntüleme sayılarını artırmak
|
|
İçerik gruplama ve segmentasyon
|
|
Ziyaret frekansını artırmak
|
|
Ziyaretçi sayısı ve sadakati
|
|
Üyelikleri artırmak
|
|
|
|
|
|
Müşteri Hizmetleri
|
Çevrimiçi hizmet vermek
|
Sorunlar için kolayca ve kısa sürede çözüm bulmak
|
Ziyaret sıklığı ve süre
|
|
Hizmet maliyetlerini düşürmek
|
|
Sorun çözülme oranı
|
|
Bilgi tabanı hizmeti vermek
|
|
|