Segmentasyon

Segmentasyon, belirli bir pazarı her hangi bir ozelliğine göre bölümlendirme işlemine verilen addır. Bölümlendirme işlemi, ilgili bölüme dönük hizmetlerin ve pazarlama iletişiminin yine ilgili bölümün özelliklerine göre özelleştirilmesini mümkün kılmaktadır. Segmentasyon çalışmaları doğru yapıldığı taktirde pazarlama aktivitelerinin etkinliğini artar.

Segmentasyon üzerine ciddi miktarda literatür mevcuttur. Bizim bu yazıda tartışmaya çalıştığımız ise web analiz çalışmaları içinde segmentasyonun nasıl yapılacağı ve nasıl faydalar sağlanacağıdır. Webdeki müşterilerimizi / ziyaretçilerimizi bölümlendirirken iki yöntem kullanabiliriz.

Demografik Segmentasyon

Ziyaretçinin demografik özelliklerine göre yapılan bölümlemedir. Yapılan bölümleme ile ziyaretçinin sitedeki aktivitesi birlikte irdelenerek analiz yapılır. İlk akla gelen demografik özellikler: ziyaretçinin coğrafik konumu, yaşı, cinsiyeti, eğitim durumu vb.

Eğer söz konusu olan bir B2B sitesi ise; bölümlendirme firmaların içinde bulundukları sektörler, ciroları veya çalışan sayılarına göre yapılabilir.

Bu tür bölümlendirme sonucunda sitenin veya pazarlama iletişim faaliyetinin de bölümlendirmeye göre düzenlenmesi gerekir. Örneğin sitenize ilişkin içerik analizinizde 18 - 24 yaş grubu ziyaretçilerin kitaplara ilişkin sayfaları ziyaret etmediğini saptadınız ve bu yaş grubuna kitap satışlarını artırmak istiyorsunuz. İlgili yaş grubunun web sitenize yaptığı ziyaretlerde onları kitap reyonlarına yönlendirecek bannerlar kitap satışlarınıza olumlu bir şekilde yansıyacaktır.

Aynı şekilde siteye giriş sayfalarının da (landing pages) segmentasyon göz önünde bulundurularak hazırlanması önemli bir metrik olan ilk sayfadan sekme oranlarını(first page bounce rate) aşağı çekecektir.

Sitedeki Aktiviteye Göre Segmentasyon

Ziyaretçinin web sitesi ile etkileşime göre yapılan bölümlendirmedir.
Aşağıda başlıca bölümlendirme yöntemleri verilmiştir:

• İlk defa ziyaret / Dönen ziyaretçi : Ziyaretçileri yeni gelenler (first time visitor) ve eski ziyaretçi (returning visitor) diye bölümlendirebilirsiniz.
• Kampanya: ziyateçileri hangi kampanyadan(banner, adwords, e-mail vb.) geldiklerine göre gruplayıp, ona göre içerik gösterebilirsiniz.
• Referrer: hangi siteden geldiklerine göre.
• Search Phrases: google vb. arama motorlarında hangi kelimeleri aratarak geldiklerine göre.
• Ziyaret ettikleri içeriğe göre.
• İndirdikleri dosyalara göre.
• Ziyaret sıklıkları, son dönem sadakatleri ve maddi değerlerine göre (RFM: recency, frequency, monetary).
• Newsletter üyesi olup olmamalarına göre.

Daha bir çok bölümlendirme yöntemi sizin de bulmanız mümkün. Zaten yapılması gereken de kendi işinizin gereklerine göre doğru bölümleri saptamak ve en etkin bir şekilde web aktivitelerinizi ilgili bölümler için özelleştirmek.

<- Makaleler Sayfasına Dön