Web Sitenizi Doğru Ölçemezseniz, Doğru Yönetemezsiniz!

Web ortamını insanlara ve müşterilerinize ulaşmada bir kanal olarak görüyor ve bu ortama gerek teknik, gerek pazarlama yatırımı yapıyorsanız ölçümleme yapmalısınız. Web ölçümü, yaptığınız yatırımın en iyi şekilde geri dönmesini ve çeşitli fırsatları görebilmenizi sağlar. Web kanalınızı en iyi şekilde yönetebilmenizi sağlayacak olan iyi bir analiz sistemi ve bu konuda tecrübeli bir danışmanlık ekibidir.

Türkiye’de web analizleri ile ne yazık ki teknik personel ilgileniyor. Pazarlamacılar için büyük bir fırsat böyle bir durumda gözden kaçabiliyor. Kullanılan yerlerde de danışmanlık alınmadığı için doğru sonuçlardan uzak analizler yapılıyor. Örneğin pazarlama kampanyalarında salt sitenize gelen kişi rakamlarına bakılarsa kampanyanız başarılı gözükürken istediğiniz davranışları sergileyen bir avuç ziyaretçi olabilir. Daha da kötüsü reklamlarda gösterim ya da klikleme başına para kaybediyor olmanız büyük ihtimaldir. Bunun için dünya çapında onay görmüş bir çok göstergeyi birlikte kullanmak gerekiyor. Örneğin buradaki örnek için “kampanya başına senaryo tamamlama oranı”, “kampanya sayfasından sekme oranı” ile birlikte “A/B testi” nin beraber kullanılması daha gerçekçi sonuçlar almanızın yanı sıra kampanya performansını nasıl arttırmanız gerektiği konusunda da sonuçlar üretir. Sitenizin değerlendirmesini analiz araçlarının hazır şablonlarındaki parametrelere göre yapmak sizi oldukça yanıltır. Hele başarı parametreleri olarak siteme bu kadar kişi geldi, nereden geldiler, ne kadar sayfamda kaldılar yanıtlarından yola çıkıyorsanız bir çok fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Bunun için şöyle örnek verebiliriz iki firmanın iki ayrı sitesi var. Birine yüzbin diğerine onbin kişi geliyor ama ikisinde de ürün satış oranları aynı ise hangi site daha başarılıdır. Peki müşteriye dönüşmeyenler içerisinde hiç mi potansiyel müşteri adayı yoktu. Bunlar hangi segmentdeki kullanıcılardı, bunları nasıl ayıklayacağım? Peki sitemi güncelledim, stratejimiz değişti yine aynı ölçme metodlarını mı kullanacağım? Siteniz için size özel üretilecek yüzlerce başarı kriteri daha doğru bakış açıları sağlayacaktır.

Analiz yazılımları sadece birer araçtır, neleri ölçmeniz gerektiğini ve analiz sisteminize soracağınız kaliteli soruları, neleri takip edeceğinizi siz ve danışmanlık ekibi birlikte karar vermeli.

Web Analizleri ile Neler Yapabilirim, Elde Edilecek Faydalar Nelerdir?

Profesyonel web analizleri ile sağlanacak faydalar şu şekilde özetlenebilir:

1. Aksiyon Alınabilir Sonuçlar

• Ziyaretçiye en iyi görsel ve metinsel içeriğin sunulabilmesi
• Ziyaretçilerin müşteriye dönüştürülmesi ya da istenilen davranışa yönlendirilmesi
• Ziyaretçilerin çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilmesi, segmentasyon(örneğin Adana’dan gelen kullanıcılar, belirli ürün ya da hizmetle ilgilenen kullanıcılar, v.b.)

2. Daha Az Eforla Sonuca Ulaşabilme

• Ziyaretçilerin dikkatini çeken görsel ve yazılı içeriklerin tespiti ile bundan sonraki çalışmalarınızın nereye yoğunlaşacağına odaklanabilirsiniz.
• Hedeflerinizin neresinde olduğunuzu nerelere ağırlık vermeniz gerektiğini görebilirsiniz.

3. İstediğiniz Soruların Yanıtı

• Binlerce siteye uyarlanabilir genel sonuçlar yerine size özel soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Örneğin sitenizde 3 dakikadan az kalan kullanıcılar nereden çıkıyorlar?

4. Daha Etkin Kararlar Verebilme

• Pazarlama çabalarının daha etkili alanlara kaydırılması
• İçerik yönetiminin ziyaretçilerin davranışları doğrultusunda yapılandırılması

5. Masrafların Azaltılması

• Optimize edilmiş pazarlama yatırımları
• Daha az maliyetle daha başarılı kampanyalar hazırlanması
• Etkin site tasarımı ve içerik yönetimi
• Güçlendirilmiş müşteri self-service hizmetleri (Müşterileriniz ne kadar sorunun yanıtını web üzerinden alıyorsa destek maliyetlerinizi o oranda azaltabilirsiniz)

6. Yatırımın Geri Dönüşünün Maksimize Edilmesi

• Müşteri Kazanma (Yeni ziyaretçi takibi, kampanyam yeni müşteri mi getirdi yoksa eski müşterilerim mi geliyor)
• Dönüştürme optimizasyonları (Senaryoların takibi, web siteme gelen ziyaretçiler benim belirlediğim senaryolara uygun davranış sergiliyorlar mı?)
• Elde tut ( Segmentasyon ve Kampanya Analizleri, gelen kişiler tekrar geliyor mu geliş oranları ile örneğin satışlar arasında bir ilişki var mı?)

Nereden Başlamalıyım?

Web sitesi analizinin sonuçları firma içinde genel olarak pazarlama departmanına yönelik sonuçlar üretmektedir. En çok fayda bu yönde sağlanmaktadır. Fakat web analizleri sonuçlarının akabinde yapılacak çalışmalar reklam ajansından, web sitesini geliştiren ekibe, pazarlama ve satış gurubundan size danışmanlık veren firmaya kadar bir çok kesimin birlikte hareket etmesini gerektirmektedir. Bu yüzden iyi bir ürün ve tecrübeli bir danışman firma ile başlamanız işlerinizi kolaylaştırır.

Web Ölçümü yapabilmek için piyasada oldukça fazla araç bulunmaktadır. Bu sistemlerin çalışma prensipleri benzer olsa da çıkardıkları sonuçlar bakımından oldukça farklılıklar göstermektedirler. Web sitesine gelen kullanıcıların bıraktıkları izleri çeşitli kriterlere göre işleyerek raporlar oluştururlar. Alt seviyesindeki bir üründe 20 civarında rapor bulunmaktayken profesyonel sistemler 500’e yakın raporu hazır vermekte, bir çok raporda sizin özel ihtiyacınıza göre oluşturulabilmektedir. Bu sistemlerin hangisinin sizin için doğru ürün olduğu ve ürünle birlikte alacağınız hizmetlerin belirlenmesi bir uzmanlık alanıdır.

Web analizleri yazılımın alınması ile biten bir süreç değildir. Web analizleri şirket içerisinde bilimsel veriler sunarak yönetim için karar desteği sağlar. Web analizlerinin yorumlanması, bu konudaki eğitimler, pazarlama çalışmalarınızın iyileştirilmesi, web sitenizin güncellenmesi süregelen çalışmalardır.

Web Analizleri Ürünlerinden Hangisini Seçmeliyim?

Yüzlerce ürün olmasına rağmen alanlarının yıldızlarından bahsedelim.

Google Analytics: Şu anda ücretsiz hizmet sağlamaktadır. Hosting modeli ile çalışmaktadır. Web analizlerine giriş aşaması için uygundur. Bir çok görsel rapor üretebilirsiniz. Fakat profesyonellerin sorularını yanıtlamada yetersiz kalmaktadır. Yazılım size verilmediği için Google Analytic’sin verdigi raporlarla sınırlı kalabilirsiniz. Hazır şablon raporlar dışında esnekliği sınırlıdır buna rağmen bir çok firmanın genel ihtiyacını karşılayabilecek raporlar üretmektedir.

Clicktracks: Sitenize gelen ziyaretçi sayıları çok yüksek değilse Google Analytics ile bulamadığınız bir çok sorunun yanıtını bu ürün ile alabilirsiniz. Etiketleme(Labeling) adını verdikleri çok kullanışlı teknikle filtreleme yapmadan aynı rapor içerisinde farklı ziyaretçi gruplarına odaklanabilirsiniz. Yazılım kendi bünyenizde bulunabilir bu sayede analizlerinize farklı açıdan bakabilirsiniz. Ne değişti raporları ile web sitenizin değişimlerini kaydedip eski siteniz ile karşılaştırma yapabilir. Ücreti ürün özelliklerine ve profil sayısına göre belirlenmektedir.

Webtrends: Web Analizleri konusundaki lider üründür. Oldukça esnek raporlar üretebilmekte ve her türlü büyüklükteki sisteme uyarlanabilmektedir. Yazılım kendi bünyenizde bulunmasının avantajını kullanabilir raporlarda sizin istediğiniz sonuçlara odaklanabilirsiniz. Sitenizin yoğunluğunun bir göstergesi olan Pageview sayısına göre hangi fiyat aralığına girdiğiniz belirlenmektedir.

Omniture: Bir başka profesyonel ürün. Yazılım vermiyor sadece hosting modeli sunuyor olması dezavantaj. Bunun dışında bir çok hazır rapor ve esneyebilir rapor seçeneği sunuyor. Maliyetler açısından Webtrends ile benzer politikaya sahip. Sitenizin yoğunluğu ile maliyetler orantılı.

Web Raporları Ana Başlıkları ve Elde Edebileceğiniz Faydalar

1- Trafik Raporları

Faydası: Sayfanıza ne kadar kişiyi çekebildiğinizi, bu insanların sitenize olan bağlılıklarını, ziyaret sıklıklarını ve yeni ziyaretçi çekme oranlarınızı özetleyerek sitenize doğru trafik hakkında size genel bilgi verirler.

2- Ziyaretçi Sınıflandırma ve Performans Raporları (Ziyaretçi Segmentleri)

Faydası: Ziyaretçilerinizi belirli kriterlere göre sınıflandırıp, davranışları ve sınıflar arasındaki bağlantılarını incelemenizi sağlar. Bu şekilde pazarlama kampanyalarınız için hedef sınıflar belirleyip daha küçük bütçelerle daha verimli sonuçlar alabilirsiniz.

3- Pazarlama Kampanya Sonuçları Raporları

Faydası: Web sitenizin içinde ve dışında yapmış olduğunuz kampanyalar ile web sitenize doğru çekilen müşteri kalitesinin, reklam görsellerinin ve mecralarının etkinliğinin performansı analiz edilerek daha doğru yatırım yapmanız ve daha etkin içerikler kullanmanız sağlanır.

4- Arama Motoru Raporlarınız

Faydası: Hem paralı hem de doğal yollardan ulaşılma oranlarınız belirlenir. Doğru kelimelere yatırım yapmanız ve aynı kelimelerde rakiplerinize göre durumunuz belirlenerek stratejinizi belirlemenizde kritik rol oynarlar.

5- İçerik Optimizasyonu Raporları (Sayfalarınızda Kullandığınız Yazılar, Resimler, Reklamlarınız)

Faydası: Yoğun zaman ve emek harcanarak hazırlanan içeriklerinizin etkinliğinin arttırılması sağlanır. İçeriklerin konumları ve içerikleri optimize edilir.

6- İçerik Performansları

Faydası: Ziyaretçilerinizin tercihleri gözler önüne serilir. Ziyaretçilerinizin beklentilerinizle uyuşmayan içerikler belirlenerek daha sonraki içerik hazırlanmasında size yol gösterir.

7- Ziyaretçilerin Site İçerisindeki Hareketleri

Faydası: Ziyaretler sırasında ziyaretçilerinizin en çok izledikleri yollar belirlenerek site içi reklamlar için yerler belirlenir. Giriş sayfasından çıkma oranları belirlenerek dış reklam çalışmalarınız için uygun sayfalar belirlenir. Yüksek sekme ve yüksek çıkış olan yerlerde iyileştirme çalışmaları yürütülür.

8- Amaç ve Senaryo Tamamlanma Analizleri (Davranış Beklentilerinizin Analizi)

Faydası: Ziyaretçilerin sizin beklediğiniz davranışları gerçekleme oranlarına odaklanarak sitenize dair kritik kararlar almanızı sağlar. Örneğin yoğun ve yüksek bütçeli bir çalışmaya rağmen kimse sizin istediğiniz formu doldurmamış ya da ürününüzü almamış olabilir. Bu noktada sorunun nereden kaynaklandığına emin olmanız için Funnel (Huni) raporları soruna odaklanmanızı sağlar.

9- Web Dizayn Parametreleri

Faydası: Kullanıcıların teknik detayları hakkında bilgi vererek sitenizi geliştiren kişilere hangi konulara dikkat etmeleri gerektiklerini ve siteyi nasıl dizayn etmeleri gerektiği hakkında bilgi vererek maliyet tasarrufu sağlar.

Portakalofis Kimdir?

Portakalofis Yazılım ve Danışmanlık, konularında uzman mühendisler tarafından 2000 yılında İTÜ KOSGEB bünyesinde kurulmuştur. Portakalofis, web analizleri konusunda Türkiye’de profesyonel olarak ürün bağımsız analiz çalışmaları ve hizmet sunan ilk ve tek firma durumundadır. Bu konuda Turkcell, AveA, Milliyet, Hürriyet gibi günlük ziyaretçi sayıları çok yüksek düzeyde firmalar referanslarımız arasındadır. Firmamız Web Analytics Association üyesidir. Web sitesi üzerinden katma değer yaratacak yazılım ürünleride geliştiren Portakalofis, Türkiye’de yaygın şekilde kullanılan “Supportalive®” Web Call Center yazılımının üreticisidir.

<- Makaleler Sayfasına Dön