Doğru müşteriye, doğru içeriği sunmak

Günümüzde müşteri sayısı artan firmalar, müşterileri ile özelleşmiş bir iletişim kurmakta zorlanıyorlar. Çünkü böylesine büyük bir veriyi işleyerek, her müşteriye özel iletişim kurmayı sağlayacak kaynaklar çok sınırlı. Kısıtlı kaynakları nedeniyle de firmalar genelleme yaparak; bütün müşterilerinin aynı özellikte ve benzer beklentiler içinde olduğunu varsayıp iletişim kurmak zorunda kalıyorlar. Sonuç olarak web, sms, e-mail, çağrı merkezi gibi kişiye özel iletişim kanalları işlerliğini kaybediyor.

Web sitenizin ve kaynaklarınızın etkinliğini artırmak, müşterilerinizin tüm davranışlarını ve hareketlerini analiz ederek; ilgi duyacakları bilgi ve ürünlere kolay ve hızlıca ulaşmalarını sağlamak ile mümkün oluyor. Doğru müşteriye doğru içeriği ulaştırmak, web site içeriğini tekil ziyaretçi profili ve ilgi alanlarına uygun olarak değiştirmek bir gereklilik halini aldı. Bunu gerçekleştirmek için ziyaretçileri tanımalı, ilgi alanlarını belirlemeli, sitenize nasıl ulaştıkları, sitenize neden geldikleri ve sitenizi ne amaçla kullanmaları gerektiğine karar vermeniz gerekiyor.

Target, ziyaretçi hakkında tutulan geçmiş ziyaret bilgileri ve içeriğindeki yapay zeka sayesinde ziyaretçiye en uygun ürün veya hizmeti otomatik olarak belirler. Ziyaretçi hakkında hiç bir bilgi olmasa bile davranışsal istatistikler kullarak otomatik olarak ziyaretçi ile iletişim gerçekleştirebilir.

Target’in sunduğu avantajlar:

Her bir ziyaretçiye ulaşarak, diğer iletişim kaynaklarınızı kullanmadan, düşük bir pazarlama bütçesi ile finansal başarıya ulaşabilirsiniz.

• Ziyaretçilerinize bulunacağınız önerileri belirlemek ve müşteriye ulaşmak için diğer kaynaklarınızı kullanmanız gerekmeyeceğinden, düşük bir bütçe ile etkili pazarlama yapabilirsiniz.
• Müşterinin ilgili alanları ve ihtiyaçlarını karşılayarak, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Öne Çıkan Özellikleri:

Geçmiş ziyaret kaydı: Ziyaretçinin önceki ziyaretlerini kayıt altında tutar; sonraki ziyaretinde herhangi bir hareket yapmadan ziyaretçinin ilgili olduğu içerik grubunu görüntüler.

Otomatik kategorilendirme : Web sitesi üzerindeki ürünlerin otomatik olarak sınıflandırma ve kategorizasyonu yapar. Ziyaretçi hareket ve davranışları doğrultusunda öneride bulunurken, ürünün içinde bulunduğu kategoriyi de göz önünde bulundurur.

Gerçek zamanlı raporlama : Anlık olarak tüm ziyaretleri ve hareketleri raporlar. Web siteniz üzerindeki tüm değişimleri takip ederek, anında müdahale etmenize imkan tanır.

Hedefe ulaşma performansı : Ziyaretçilerin görüntüleme adetleri, satın aldıkları ürün adedi, siteye üye olmaları ve buna benzer belirleyiciler üzerine kurulan hedeflerin gerçekleşme oranını anlık olarak görüntüler. Beklenen performansın altında gerçekleşen hedefleri takip ederek, buna neden olan durumu kolayca tespit etmeyi sağlar.

Paket öneri hazırlama : Birbiri ile ilişkili kategorileri belirleyerek, içinden bir ürün görüntülendiğinde ilintili diğer ürünleri de sunar. Ziyaretçinin satın almayı düşünmediği halde, aldığı ürün ile birlikte kullanılabilir olduğu için ürün alma ihtiyacı hissetmesine neden olur.

Ziyaretçiye göre mail kampanyası oluşturma : Ziyaretçiye uygun olarak mail kampanyası hazırlar, ya da hazırlanan kampanyayı uygun ziyaretçiye göndermek için gerekli bilgilere ulaşır; mail gönderimine hazır hale getirir.

Çağrı merkezine destek sağlama : Telefon ile iletişimi kullanan ziyaretçinin daha önce site üzerindeki hareketlerini veya aynı segment grubundaki ziyaretçilerin ilgilerini görüntüleyerek, operatör tarafından müşteriye uygun öneri oluşturabilmeyi sağlar.

Çevrimdışı bilgilerin içe aktarımı : Ziyaretçilerin site üzerindeki davranış ve hareketlerine uygun kurallar oluşturmak için belirli bir süre veri toplayarak vakit harcamamak için, daha önce manuel olarak ya da farklı kaynaklarla oluşturulmuş verilerin içe aktarımını sağlar. Tüm iletişim kanallarından elde edilen verilerin ortak bir istatistiğini oluşturmaya olanak tanır.

Kuralı manuel olarak durdurup-başlatma : Target, otomatik oluşturduğu kuralların kullanıcı tarafından durdurulmasına ve ihtiyaç duyulduğunda tekrar aktif hale getirilmesine imkan sağlar.

Farklı zaman aralıkları için kural oluşturabilme : Öneri oluşturmak için belirli zaman aralıklarındaki verilerin toplanmasını beklemez; siteye yeni eklenen bir içeriğin o gün için değerlendirme ve önerisini oluşturur.

Öncelikli kural tanımlama : Ziyaretçilerin geçmiş seçimleri doğrultusunda belirlenen öneri paketinde öncelikli sunulacak ürünü manual belirleme imkanı sunar.

Aramada otomatik tamamlama : Ziyaretçinin aradığı içeriğe kolay ve hızlı ulaşabilmesi için aranan kelimeleri tamamlar.

Aramada otomatik düzeltme : Ziyaretçinin arama kelimesini doğru yazmaması durumunda öneride bulunarak doğru içeriğe ulaşmasını sağlar.

Öneri sayacı : Belirlenen segmente uygun önerileri görüntülediği halde, ziyaretçilerde öneriye herhangi bir tepki oluşmuyorsa, öneri sayacını devreye sokarak tekrar aynı önerinin görüntülenmesini engeller.

Sektör bağımsız kullanım : Başta finans, telekom ve e-ticaret olmak üzere her sektörde başarılı sonuçlar elde etmeyi sağlar.

Yerleşik sunucu : Target ayrıca bir ad server yazılımı gerektirmez.

Web sitesine kolay entegrasyon : Web siteniz ile kolayca uyum sağlar; “asp, asp.net, jsp, perl, php,python” dahil tüm web sunucu teknolojilerini destekler.

Segment ile uyum : Portakal Online Pazarlama Yazılımları ile uyumlu olarak çalışır.

On demand ve Enterprise versiyonları : Target sisteminize kurulabileceği gibi; kendi sunucusu üzerinden kendi sistemi ile herhangi bir kurulum gerektirmeden çalışabilir. İhtiyacınız kadar kullanım imkanı sunar.

Target -Predictive

Portakal Target, içerdiği yapay zeka ile oluşturduğu kuralları kullanarak otomatik öneriler hazırlayabilir. Ziyaretçinin bulunduğu sayfalardaki davranışlarına göre farklı kurallar oluşturabilir.

• Ziyaretçinin ilk görüntülediği sayfada yer alacak içeriği ziyaretçiye göre belirler.

  Yeni ziyaretçi	Tekrar gelen ziyaretçi
  En çok satanlar En çok incelenenler	Son gelişinde incelediği, ama satın almadığı ürünler Satınaldığı üründen alanların tercih ettiği ürünler Satınaldığı ürünlere ilgilenebileceği ürünler Son 1 ay içinde incelediği ürün kategorilerinde en çok satanlar İlgilendiği kategoride son incelediği ürünler

• Kategori sayfalarının içeriklerine uygun önerilerde bulunur.
  • Aynı kategoride en çok satılanlar
  • Aynı kategoride en çok incelenenler

• Arama sonuçları sayfasında görüntülenecek önerileri, arama yapanların sonrasındaki davranışlarına göre belirler.
  • Arama sonrasında sepete atılanlar
  • Arama sonrasında incelenler
  • Arama sonrasında satın alınanlar

• Ürün detayını görüntüleyenlerin davranışlarına uygun kural oluştururarak önerilerde bulunur.
  • Ürünü inceleyenlerin satın aldıkları
  • Aynı ürünü inceleyenlerin diğer inceledikleri
  • Farklı kategorilerde incelenenler
  • Aynı kategoride incelenenler

• İçerik sayfalarında, ziyaretçinin ilgilendiği içeriğe uygun veya farklı kategorideki içeriği görüntüler.
• Destek ve FAQ sayfalarında, ziyaretçilerin ilgilendikleri konuya uygun veya bununla bağlantılı önerileri sunar.
  • Aynı kelimeyi arayanların görüntüledikleri
  • Destek alınan konu kategorisindekiler
  • Aynı kelimeyi içeren farklı kategoridikeler
  • Kelimeyi arayanların yaptığı diğer görüntülemeler

• Sepet sayfasında, sepetteki üründen satın alanların davranışlarına göre öneri oluşturur.
  • Aynı ürünü alanların sepetlerine ekledikleri
• Sipariş tamamlandıktan sonraziyaretçinin görüntülediği sayfayadaki ziyaretçi hareketine göre öneri yapar.
  • Aynı ürünü alanların satın aldıkları

Target-Experience

Portakal Target ile manual olarak kural oluşturabilirsiniz.

• Ziyaretçinin geldiği kaynak doğrultusunda farklı öneriler oluşturabilme.
  • Doğrudan site adresini yazarak gelenlerin sitenizi tanıdıklarını varsayarak, diğer kaynaklardan gelen ziyaretçilerden farklı öneriler sunabilirsiniz.
  • Ziyaretçilerin arama motorlarında hangi kelime gruplarını aratarak geldiğini belirleyerek; hem web sitenizin içeriğini bu kelimelere göre düzenlemeniz, hem de ürünlerinizi şekillendirmeniz mümkün olur.
  • Link ile sitenize gelen ziyaretçilerin geldikleri kaynağın özelliğine göre öneri oluşturabilirsiniz.
  • Reklam üzerinden siteye ulaşan ziyaretçilere hangi öneriyi yapacağınızı belirleyebilirsiniz.
  • PPC(pay per click) aramalar için kelime gruplarına uygun öneri göstebilirsiniz.
• Günün saati, haftanın günü ve ayın günü gibi zaman dilimlerine göre önerilecek içerikleri belirleyebilirsiniz.
• Yeni ve tekrar gelen ziyaretçilerin ayrımını yaparak farklı öneriler geliştirebilirsiniz. Yeni ziyaretçiye tanıtıcı bir içerik görüntülerken, tekrar gelen ziyaretçinin geçmiş ziyaretini analiz ederek doğrudan satışa yönelik öneride bulunabilirsiniz.
• Ziyaretçinin teknik özelliklerine göre öneri oluşturabilirsiniz. Örneğin; mobil kullanıcılarına farklı, ürünü desteklemeyen tarayıcı kullanan ziyaretçilere farklı öneriler oluşturabilirsiniz.
• Şehir, bölge veya ülkeye göre bölgesel öneriler oluşturabilirsiniz.
• Ziyaretçilerin site üzerinde yaptığı aramalara göre hangi aramada hangi önerinin görüntüleneceğini belirleyebilirsiniz.
• Birden çok web siteniz üzerinde ortak analiz yaparak, ortak kurallar tanımlayabilirsiniz.
• Farklı kaynaklarda topladığınız ziyaretçi bilgilerini sisteme aktararak, bu bilgiler doğrultusunda öneri oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.