New vs. Returning Visitor

Web analiz çözümlerinin neredeyse tamamında yeni ve eski(yeniden gelen) ziyaretçi sayılarına ilişkin bilgiyi size sağlayan bir rapor bulabilirsiniz. En azından ülkemizde oldukça popüler olan webtrends ve google analytics de bu raporların olduğunu söyleyebiliriz. Yeni ve eski ziyaretçilerin oranı da yine raporlarda ayrıca verilirken, aynı zamanda önemli göstergeler(KPI) arasında kabul edilmektedir.

Yeni ziyaretçi, analiz çalışmalarınıza başlamanızdan itibaren sitenize ilk defa gelen ziyaretçi demektir. Analiz çalışmalarınıza ilk başladığınız dönemde, analiz programının ziyaretçileri hafızasına alması sürecinde, bütün gelen ziyaretçiler ta ki ikinci ziyaretlerine kadar yeni ziyaretçi kabul edilecektir.

 

Eski ziyaretçi ise ikinci veya daha sonraki ziyaretini yapan ziyaretçi demektir. Web analiz programları genelde ikinci ziyaretçiyi cookielerde yer alan bilgilerden yararlanarak belirlerler. Bu cookieler kullanıcıyı tekilleştirmek için kullanılır ve site veya web analiz yazılımı tarafından yerleştirilebilir. Ziyaretçinin cookie sini silmesi veya başka bir bilgisayardan siteye giriş yapması, ziyaretçinin yeni bir ziyaretçi olarak algılanmasına sebep olacaktır. Eğer sitede bir kullanıcı kontrol (authentication) mekanizması var ise bundan yararlanarak yapılacak bir tekilleştirme daha sağlıklı olacaktır.

Gelelim bu rakamları nasıl yorumlayacağımıza.Yeni ziyaretçi sayısı, yeni ziyaretçilere dönük olarak yaptığınız pazarlama faaliyetlerinin başarısına ilişkin bir gösterge olurken, eski ziyaretçi sayısı da tahmin edebildiğiniz gibi eski ziyaretçilere dönük pazarlama çalışmalarınız hakkında fikir verir. Web analiz çalışmalarınıza ilk başladığınız dönemde yeni ziyaretçi sayısının oldukça fazla çıkacağını unutmayın.

Yeni ve eski ziyaretçilerin birbirine oranı ise, sitenizin ziyaretçi çekme ve edinmede (reach and acquisition) hangi kaynağın (eski ve yeni ziyaretçiler) daha etkin olduğunu gösterir. Bu oran sitenin ilk döneminde 5 ile 3 arasında olacaktır. Bir başka deyişle yeni ziyaretçi sayısı ortalama olarak eski ziyaretçinin 3 ile 5 katı arasında olacaktır. Zaman içinde oran 1’e yaklaşacaktır. 1’in altına düştüğünde ise ya bütün pazar kazanılmış ki pratikte bu mümkün değil ya da yeni ziyaretçi çekme faaliyetlerinizde bir sıkıntı var demektir.

Yeni ve eski ziyaretçiler, ziyaretçi segmentasyonunda ilk yapılacak ayrımdır. Bu iki niceliğin bir birine oranı ise her zaman göz önünde bulundurulması gereken, edinme ve tutma (acquisition and retain) çalışmalarının başarısı hakkında doğrudan bilgi veren göstergelerdir.

 

<- Makaleler Sayfasına Dön