Web Sitenizi Doğru
Ölçemezseniz, Doğru Yönetemezsiniz!
Web ortamını insanlara ve müşterilerinize ulaşmada bir
kanal olarak görüyor ve bu ortama gerek teknik, gerek pazarlama yatırımı yapıyorsanız
ölçümleme yapmalısınız. Web ölçümü, yaptığınız yatırımın en iyi şekilde geri dönmesini
ve çeşitli fırsatları görebilmenizi sağlar. Web kanalınızı en iyi şekilde yönetebilmenizi
sağlayacak olan iyi bir analiz sistemi ve bu konuda tecrübeli bir danışmanlık ekibidir.
Türkiye’de web analizleri ile ne yazık ki teknik personel
ilgileniyor. Pazarlamacılar için büyük bir fırsat böyle bir durumda gözden kaçabiliyor.
Kullanılan yerlerde de danışmanlık alınmadığı için doğru sonuçlardan uzak analizler
yapılıyor. Örneğin pazarlama kampanyalarında salt sitenize gelen kişi rakamlarına
bakılarsa kampanyanız başarılı gözükürken istediğiniz davranışları sergileyen bir
avuç ziyaretçi olabilir. Daha da kötüsü reklamlarda gösterim ya da klikleme başına
para kaybediyor olmanız büyük ihtimaldir. Bunun için dünya çapında
onay görmüş bir çok göstergeyi birlikte kullanmak gerekiyor. Örneğin buradaki
örnek için “kampanya başına senaryo tamamlama oranı”, “kampanya sayfasından sekme
oranı” ile birlikte “A/B testi” nin beraber kullanılması daha gerçekçi sonuçlar
almanızın yanı sıra kampanya performansını nasıl arttırmanız gerektiği konusunda
da sonuçlar üretir. Sitenizin değerlendirmesini analiz araçlarının hazır şablonlarındaki
parametrelere göre yapmak sizi oldukça yanıltır. Hele başarı parametreleri olarak
siteme bu kadar kişi geldi, nereden geldiler, ne kadar sayfamda kaldılar yanıtlarından
yola çıkıyorsanız bir çok fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Bunun için şöyle örnek
verebiliriz iki firmanın iki ayrı sitesi var. Birine yüzbin diğerine onbin kişi
geliyor ama ikisinde de ürün satış oranları aynı ise hangi site daha başarılıdır.
Peki müşteriye dönüşmeyenler içerisinde hiç mi potansiyel müşteri adayı yoktu. Bunlar
hangi segmentdeki kullanıcılardı, bunları nasıl ayıklayacağım? Peki sitemi güncelledim,
stratejimiz değişti yine aynı ölçme metodlarını mı kullanacağım?
Siteniz için size özel üretilecek yüzlerce başarı kriteri daha
doğru bakış açıları sağlayacaktır.
Analiz yazılımları sadece birer araçtır, neleri ölçmeniz
gerektiğini ve analiz sisteminize soracağınız kaliteli soruları, neleri takip edeceğinizi
siz ve danışmanlık ekibi birlikte karar vermeli.
Profesyonel
web analizleri ile sağlanacak faydalar şu şekilde özetlenebilir:
1. Aksiyon Alınabilir Sonuçlar
·
Ziyaretçiye en iyi görsel ve metinsel içeriğin sunulabilmesi
·
Ziyaretçilerin müşteriye dönüştürülmesi ya da istenilen
davranışa yönlendirilmesi
·
Ziyaretçilerin çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilmesi,
segmentasyon(örneğin Adana’dan gelen kullanıcılar, belirli ürün ya da hizmetle ilgilenen
kullanıcılar,
v.b.)
2. Daha Az Eforla Sonuca Ulaşabilme
·
Ziyaretçilerin dikkatini çeken görsel ve yazılı içeriklerin
tespiti ile bundan sonraki çalışmalarınızın nereye yoğunlaşacağına odaklanabilirsiniz.
·
Hedeflerinizin neresinde olduğunuzu nerelere ağırlık vermeniz
gerektiğini görebilirsiniz.
3. İstediğiniz Soruların Yanıtı
·
Binlerce siteye uyarlanabilir genel sonuçlar yerine size
özel soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Örneğin sitenizde 3 dakikadan az kalan
kullanıcılar nereden çıkıyorlar?
4. Daha Etkin Kararlar Verebilme
·
Pazarlama çabalarının daha etkili alanlara kaydırılması
·
İçerik yönetiminin ziyaretçilerin davranışları doğrultusunda
yapılandırılması
5. Masrafların Azaltılması
·
Optimize edilmiş pazarlama yatırımları
·
Daha az maliyetle daha başarılı kampanyalar hazırlanması
·
Etkin site tasarımı ve içerik yönetimi
·
Güçlendirilmiş müşteri self-service hizmetleri (Müşterileriniz
ne kadar sorunun yanıtını web üzerinden alıyorsa destek maliyetlerinizi o oranda
azaltabilirsiniz)
6. Yatırımın Geri Dönüşünün Maksimize Edilmesi
·
Müşteri Kazanma (Yeni ziyaretçi takibi, kampanyam yeni
müşteri mi getirdi yoksa eski müşterilerim mi geliyor)
·
Dönüştürme optimizasyonları (Senaryoların takibi, web siteme
gelen ziyaretçiler benim belirlediğim senaryolara uygun davranış sergiliyorlar mı?)
·
Elde tut ( Segmentasyon ve Kampanya Analizleri, gelen kişiler
tekrar geliyor mu geliş oranları ile örneğin satışlar arasında bir ilişki var mı?)
Nereden Başlamalıyım?
Web sitesi analizinin sonuçları firma içinde genel olarak
pazarlama departmanına yönelik sonuçlar üretmektedir. En çok fayda bu yönde sağlanmaktadır.
Fakat web analizleri sonuçlarının akabinde yapılacak çalışmalar reklam ajansından,
web sitesini geliştiren ekibe, pazarlama ve satış gurubundan size danışmanlık veren
firmaya kadar bir çok kesimin birlikte hareket etmesini gerektirmektedir. Bu yüzden
iyi bir ürün ve tecrübeli bir danışman firma ile başlamanız işlerinizi kolaylaştırır.
Web Ölçümü yapabilmek için piyasada oldukça fazla araç
bulunmaktadır. Bu sistemlerin çalışma prensipleri benzer olsa da çıkardıkları sonuçlar
bakımından oldukça farklılıklar göstermektedirler. Web sitesine gelen kullanıcıların
bıraktıkları izleri çeşitli kriterlere göre işleyerek raporlar oluştururlar. Alt
seviyesindeki bir üründe 20 civarında rapor bulunmaktayken profesyonel sistemler
500’e yakın raporu hazır vermekte, bir çok raporda sizin özel ihtiyacınıza göre
oluşturulabilmektedir. Bu sistemlerin hangisinin sizin için doğru ürün olduğu ve
ürünle birlikte alacağınız hizmetlerin belirlenmesi bir uzmanlık alanıdır.
Web analizleri yazılımın alınması ile biten bir süreç
değildir. Web analizleri şirket içerisinde bilimsel veriler sunarak yönetim için
karar desteği sağlar. Web analizlerinin yorumlanması, bu konudaki eğitimler, pazarlama
çalışmalarınızın iyileştirilmesi, web sitenizin güncellenmesi süregelen çalışmalardır.
Web Analizleri
Ürünlerinden Hangisini Seçmeliyim?
Yüzlerce ürün olmasına rağmen alanlarının yıldızlarından
bahsedelim.
Google Analytics: Şu anda ücretsiz hizmet sağlamaktadır. Hosting modeli
ile çalışmaktadır. Web analizlerine giriş aşaması için uygundur. Bir çok görsel
rapor üretebilirsiniz. Fakat profesyonellerin sorularını yanıtlamada yetersiz kalmaktadır.
Yazılım size verilmediği için Google Analytic’sin verdigi raporlarla sınırlı kalabilirsiniz.
Hazır şablon raporlar dışında esnekliği sınırlıdır buna rağmen bir çok firmanın
genel ihtiyacını karşılayabilecek raporlar üretmektedir.
Clicktracks:
Sitenize gelen ziyaretçi sayıları çok yüksek değilse
Google Analytics ile bulamadığınız bir çok sorunun yanıtını bu ürün ile alabilirsiniz.
Etiketleme(Labeling) adını verdikleri çok kullanışlı teknikle filtreleme yapmadan
aynı rapor içerisinde farklı ziyaretçi gruplarına odaklanabilirsiniz. Yazılım kendi
bünyenizde bulunabilir bu sayede analizlerinize farklı açıdan bakabilirsiniz. Ne
değişti raporları ile web sitenizin değişimlerini kaydedip eski siteniz ile karşılaştırma
yapabilir. Ücreti ürün özelliklerine ve profil sayısına göre belirlenmektedir.
Webtrends:
Web Analizleri konusundaki lider üründür. Oldukça esnek
raporlar üretebilmekte ve her türlü büyüklükteki sisteme uyarlanabilmektedir. Yazılım
kendi bünyenizde bulunmasının avantajını kullanabilir raporlarda sizin istediğiniz
sonuçlara odaklanabilirsiniz. Sitenizin yoğunluğunun bir göstergesi olan Pageview
sayısına göre hangi fiyat aralığına girdiğiniz belirlenmektedir.
Omniture:
Bir başka profesyonel ürün. Yazılım vermiyor sadece
hosting modeli sunuyor olması dezavantaj. Bunun dışında bir çok hazır rapor ve esneyebilir
rapor seçeneği sunuyor. Maliyetler açısından Webtrends ile benzer politikaya sahip.
Sitenizin yoğunluğu ile maliyetler orantılı.
Web Raporları Ana Başlıkları ve Elde Edebileceğiniz Faydalar
1-
Trafik Raporları
Faydası: Sayfanıza ne kadar kişiyi çekebildiğinizi, bu insanların
sitenize olan bağlılıklarını, ziyaret sıklıklarını ve yeni ziyaretçi çekme oranlarınızı
özetleyerek sitenize doğru trafik hakkında size genel bilgi verirler.
2-
Ziyaretçi Sınıflandırma ve Performans Raporları (Ziyaretçi Segmentleri)
Faydası:
Ziyaretçilerinizi belirli kriterlere göre sınıflandırıp,
davranışları ve sınıflar arasındaki bağlantılarını incelemenizi sağlar. Bu şekilde
pazarlama kampanyalarınız için hedef sınıflar belirleyip daha küçük bütçelerle daha
verimli sonuçlar alabilirsiniz.
3-
Pazarlama Kampanya Sonuçları Raporları
Faydası:
Web sitenizin içinde ve dışında yapmış olduğunuz kampanyalar
ile web sitenize doğru çekilen müşteri kalitesinin, reklam görsellerinin ve mecralarının
etkinliğinin performansı analiz edilerek daha doğru yatırım yapmanız ve daha etkin içerikler kullanmanız sağlanır.
4- Arama Motoru Raporlarınız
Faydası:
Hem paralı hem de doğal yollardan ulaşılma oranlarınız
belirlenir. Doğru kelimelere yatırım yapmanız ve aynı kelimelerde rakiplerinize
göre durumunuz belirlenerek stratejinizi belirlemenizde kritik rol oynarlar.
5-
İçerik Optimizasyonu Raporları (Sayfalarınızda Kullandığınız Yazılar, Resimler,
Reklamlarınız)
Faydası:
Yoğun zaman ve emek harcanarak hazırlanan içeriklerinizin
etkinliğinin arttırılması sağlanır. İçeriklerin konumları ve içerikleri optimize
edilir.
6-
İçerik Performansları
Faydası:
Ziyaretçilerinizin tercihleri gözler önüne serilir. Ziyaretçilerinizin
beklentilerinizle uyuşmayan içerikler belirlenerek daha sonraki içerik hazırlanmasında
size yol gösterir.
7-
Ziyaretçilerin Site İçerisindeki Hareketleri
Faydası:
Ziyaretler sırasında ziyaretçilerinizin en çok izledikleri yollar belirlenerek site
içi reklamlar için yerler belirlenir. Giriş sayfasından çıkma oranları belirlenerek
dış reklam çalışmalarınız için uygun sayfalar belirlenir. Yüksek sekme ve yüksek
çıkış olan yerlerde iyileştirme çalışmaları yürütülür.
8-
Amaç ve Senaryo Tamamlanma Analizleri (Davranış Beklentilerinizin Analizi)
Faydası:
Ziyaretçilerin sizin beklediğiniz davranışları gerçekleme oranlarına odaklanarak
sitenize dair kritik kararlar almanızı sağlar. Örneğin yoğun ve yüksek bütçeli bir
çalışmaya rağmen kimse sizin istediğiniz formu doldurmamış ya da ürününüzü almamış
olabilir. Bu noktada sorunun nereden kaynaklandığına emin olmanız için Funnel (Huni)
raporları soruna odaklanmanızı sağlar.
9-
Web Dizayn Parametreleri
Faydası:
Kullanıcıların teknik detayları hakkında bilgi vererek sitenizi geliştiren kişilere
hangi konulara dikkat etmeleri gerektiklerini ve siteyi nasıl dizayn etmeleri gerektiği
hakkında bilgi vererek maliyet tasarrufu sağlar.
Portakalofis Kimdir?
Portakalofis
Yazılım ve Danışmanlık, konularında uzman mühendisler tarafından 2000 yılında İTÜ
KOSGEB bünyesinde kurulmuştur. Portakalofis, web analizleri konusunda Türkiye’de
profesyonel olarak ürün bağımsız analiz çalışmaları ve hizmet sunan ilk ve tek firma
durumundadır. Bu konuda Turkcell, AveA, Milliyet, Hürriyet gibi günlük ziyaretçi
sayıları çok yüksek düzeyde firmalar referanslarımız arasındadır. Firmamız Web Analytics
Association üyesidir. Web sitesi üzerinden katma değer yaratacak yazılım ürünleride
geliştiren Portakalofis, Türkiye’de yaygın şekilde kullanılan “Supportalive®” Web
Call Center
yazılımının üreticisidir.
<- Makaleler Sayfasına Dön