Dönüşümü Etkileyen Faktörler

Daha önce dönüşüm (conversion) kavramından bahsetmiştik. Bir çok müşterimiz bize ısrarla dönüşümü etkileyen faktörleri soruyorlar. Biz de kendi tecrübelerimizden yola çıkarak aşağıdaki listeyi hazırladık.

Güvenilirlik

- Güvenli alışveriş ikonları (SSL, Verisign vb.)

- Bir sorun çıktığında kullanılabilecek ücretsiz telefon numaraları
- Görülebilir firma adresi ve ulaşım bilgileri
- Tasarım kalitesi
- Alan adının kalitesi

- Geri ödeme garantisi
- İade edilen mallar için kargo masraflarının karşılanması

- Her türde ödeme kabul etme
- Kaliteli bir logo
- Bizimle iletişime geçin linki
- Kişilik hakları konusunda gösterilen hassasiyete ilişkin bilgilendirme
- Sipariş, gönderim ve bakiye takibinin mümkün olması
- Spam yapılmadığına ilişkin güvence

Görünüm

- Sitenin rahat gezilir olması
- Kolayca sitenin ne yaptığının \ sattığının anlaşılır olması

- Site içi arama motorunun başarılı olması

- Ödeme sürecinin (check out) kafa karıştırmaması
- Kullanılan formlarda giriş yapılan kutucukların esnek olması

- Formlarda istenilen bilginin eksik veya yanlis olmasi durumunda gerekli uyarının açıklayıcı bir şekilde yapılması

- Sitede yapılacak en basit işlem için bile kayıt talep edilmemesi

- Sayfaların hızlı indirilmesi ve açılması
- Sitenin her zaman erişilebilir olması
- Bütün önemli tarayıcılarda sorunsuzca görüntülenebilmesi
- Kullanılan resimlerin yüksek kalitede ve optimize edilmiş olması
- Yüksek kaliteli bir yardım ve SSS bölümünün bulunması
- Kırık bağlantı veya eksik resimler olmaması

Ürünler

- Sitenin ve ürünlerin özel olması
- Cazip ürünlerin seçilmesi ve ön plana çıkarılması
- Marka bilinirliği
- Ürün resimlerinin yüksek kalitede ve çok sayıda olması

- Cazip bir teklif ile sunulmuş cazip fiyatlar ve açık bir şekilde belirtilmiş taksit tablosu
- Fiyatın ilk elden görülebilir olması
- Sepete ekle butonunun davetkar ve görülebilir olması
- Teslim ve hizmet şartlarının görülebilir olması
- Ödeme sürecinin zahmetsiz olması
- Kargo gibi ekstra ödemelerin maliyetlerinin görülebilir olması

- Hızlı teslimat seçeneğinin bulunması
- Ücretsiz gönderim
- Gelişmiş ürün karşılaştırma tablosu
- Bağımsız ürün değerlendirmeleri
- İyi bir başlık
- İyi bir manşet
- Sınırlı sayıda ve sınırlı bir sure için bulunabilmesi

Site Dışı Faktörler

- Saat
- Haftanın günü
- Tatiller
- Hava durumu

- Basında yeterince gözükmek
- Yeterince reklam
- Seçilen reklam araçları(banner vs PPC)
- Reklam vermek için seçilen sitelerin ziyaretçi profillleri

- Çekici bir banner
- Banner ile giriş sayfası (Landing Page) arasındaki uyumluluk

- Klik sahtekarlığı (Click Fraud)
- Sitenizin ünü
- Firmanın büyüklüğü
- Newsletter kalitesi
- Çevrimdışı reklamlar
- Çevrimdışı yerlerin çeşitliliği ve erişilebilirliği
- Rakiplerin fiyatları ve pazarlama faaliyetleri

 

 

<- Makaleler Sayfasına Dön