Bütün ciddi web analiz yazılımlarında revenue per visit veya conversion per visit gibi başarıyı ziyaret temelli olarak ölçen KPI'lar bulunur. Sorun; büyük oranda satışın (veya dönüşümün) tek bir ziyarette gerçekleşmemesidir.

Bu durumu bir analoji ile şu şekilde anlatabilir: düşünün ki firmanıza yüksek teknoloji ürünü karmaşık bir araç alacaksınız. Bir firmayı temsilen bir satış elemanı geliyor. Toplantının 5. dakikasında masaya bir sipariş formu koyuyor ve sürekli olarak konuşma sırasında size sipariş formunu doldurup doldurmayacağını soruyor. Üstelik sorularınıza da doğru dürüst cevap vermeden. Üstelik ürünü deneme teklifinizi ise olumsuz bir şekilde cevaplayarak.

Web sitesine gelen ziyaretçilerin, ilk ziyaretlerinde satın almasını beklemek yukarıda bahsi geçen satıcı gibi davranmaya benziyor. Üstelik bir toplantıyı terk etmek zor değildir ama bir web sitesini terk etmek bir mouse kliğine bakar.

Yapılması gereken ziyaretçileriniz ile mümkün olduğu kadar iyi bir ilişki geliştirmek. Onların satış hunisi içinde tek bir ziyarette değil belki ama güven içinde sonuna kadar ilerlemelerini sağlamak. Ziyaretçi ile ilişki geliştirmek için:

1. Genel olarak ziyaretçilerin ilgilendiği hizmet ve ürünlerinizi ön plana çıkarın.
2. Ziyaretçinin güvenini artırıcı telefon numarası gibi bilgileri kolayca erişebilecekleri yerlere koyun.
3. Ziyaretçinin en çok ilgilendiği bölümleri geliştirin.
4. Farklı bir kanal üzerinden iletişim isterlerse onlara bu olanağı verin. (Örn: e-mail, live chat vb.)
5. Onları bir üst statüye taşıyın.

Bu listenin son maddesi çok önemli. Ziyaretçinizin nihai amacı gerçekleştirmesini sağlayamasanız bile ara bir basamağa çıkmasını sağlayabilirsiniz. Sitenizde bir üyelik varsa, üye olmasını sağlayın. En azından bir bülten veya "arkadaşıma gönder" aracılığıyla e-mail'ini bırakmasını sağlayın. Bu bilgi ziyaretçi ile, bu arada artık ziyaretçi değil üye, daha özelleşmiş bir iletişim kurmanıza ve onu satış hunisinde sonuca doğru daha hızlı ilerletmenize olanak sağlayacaktır.