İki nedenle; birincisi ziyaretçi belirli bir aksiyon almaya teşvik edilir, ikincisi ise ziyaretçi ile bire bir iletişim kurulur. Ziyaretçi size ne istediğini söyler, siz de ziyaretçiye özel hitap ederseniz. Doğrudan pazarlama çalışmasının başarısında bire bir iletişim kurduğunuz kişinin istek ve ihtiyaçlarını ne kadar iyi belirlediğiniz, iletişim içeriğine ve diline bu bilgiyi ne kadar yansıttığınız önemlidir.

Web sitenizin ziyaretçileri size ne istediklerini söylerler. Ne istediklerini anlamanın en kolay yolu; sitemde en çok hangi içeriklere bakıyorlar (Top Content), en çok hangi kelimeleri arıyorlar(on-site search) veya google'dan hangi kelimeleri arayarak geliyorlar (Search Engine Keywords) raporlarına bakmaktır. Bu tür raporları ücretsiz yazılımlardan dahi kolayca alabiliriz. Önemli olan ise sadece bu raporlara bakmak değil sitenin içeriğini bu bilgiler ışığında düzenlemektir.

Bu yöntemin en basit ve guzel uygulamalarından birini www.microsoft.com sitesinde görebilirsiniz. Ana sayfanın sağ tarafında bulunan Popular Downloads, Top Searches, Frequent Destinations bölümleri dinamik olarak web analiz yazılımından gelmektedir. Böylece ziyaretçilerin büyük çoğunluğu ilgilendikleri içeriğe hızlı bir şekilde ulaşmaktadır.

Web sitenizi ne kadar çok müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda düzenlersiniz siteniz o kadar başarılı olur çünkü insanlar aradıklarına kolayca ulaşabildikleri siteler isterler. Memnun kaldıkları siteyi ise daha sık ziyaret eder, beklediğiniz davranışları daha çok gösterirler (dönüşüm/conversion).

Yazıya interaktif pazarlamadan başlayıp sadece web sitesinden bahsettik. Diğer interaktif pazarlama araçlarından e-mail da yukarıdaki kurallardan muaf değildir. Siz doğru kişiye doğru mail'ı göndermezseniz, insanlar maillarınızı okumazlar. Daha da kötüsü uzun süre bu konuda ısrarlı davranırsanız, ya mailinizi doğrudan silerler ya da spam olarak işaretlerler. Bu nedenle; gönderdiğimiz bütün maillarda ilgili kitlenin taleplerini dikkate alın. Aynen bu mailda olduğu gibi :)