Basın Köşesi
“ WEB ALTERNATİF BİR KANALSA, ANALİZİ DE GEREKİR”
İş akışını web’e taşıyan firmalar açısından, web sitesi ne kadar aktif kullanılırsa o kadar önemli bir kanal haline gelir. Web raporları yönetim, pazarlama,BT, satış, iletişim gibi farklı ihtiyaçları olan kesimler için farklı kritik soruların yanıtlarını verebilmekte. Bu noktada web analizi kavramı ortaya çıkıyor. Web analizi, “hit sayısı” ya da “tekil kullanıcı” sayısı ile sınırlanamayacak kadar geniş bir kavram.
Portakal Yazılım Ürün Müdürü Devrim Ekmekçi ve İş Teknolojileri Uzmanı Efe Aras ile web analizi alanında bilinen bir çözüm olan NetIQ firmasının Webtrends ürününün kurumlara sağladığı avantajları konuştuk.
Efe Aras, “Web herşeyden önce bir kanal. Şirketlerin bayileri ve müşterileri ile iletişime geçtikleri bir ortam.Bu kanaldan müşteri, iş ortağı her kim giriş yapıyorsa, bunun takibi, analizi yapılarak yatırımların yönlendirilmesi lazım.”diyor.
Aras, “ Web analizi konusundaki birikimimiz bizi bu alanda Türkiye’ye Web Trends’i ürün olarak sunmaya yöneltti. Ölçüm deniyorsa neyin ölçüleceğinin bilinmesi önemli. Reklam banner’ları, haber bültenleri ne derece başarılı unsurlar? Siteyi ziyaret eden kullanıcı nereyi ne kadar süreyle nasıl dolaşıyor? Bu kullanıcı kimdir? Sürekli ziyaretçimidir? Yoksa bir arama motorundan mı siteye ulaşmış? Tekrarlanan ziyaretler ile öncelikler arasındaki farklılıklar nedir? Bunlar anlaşılmalı. Aynı şekilde bir banka için elektronik bankacılıkta EFT işlemine başlayan ve bu işlemi yarıda kesen kullanıcıların hangi noktada bunu kestiklerini bilmek, siteyi ona göre tekrar yapılandırıp kullanıcının işlemi tamamlamasını sağlamak için çok önemli.” diyerek düşünülmesi gerekenleri sıralıyor.
REKLAM NEREYE VERİLMELİ?
Portakal Yazılım Ürün Müdürü Devrim Ekmekçi, “Web sayfasına insanların çekilmesi ile ilgili yaşanmış bir örnek var. Kullanıcı hacmi ve profil açısından firma için önemli olan üç web sitesine banner verilir.Aynı zamanda bir arama motoruna da reklam verilir. Sonuçta bakılır ki reklam verilen yerlerden değil de arama motorundan daha çok kullanıcı siteye geliyor. Sayfaya gelen insanlar umulan profildeki kişiler mi? Umulan yerden mi geliyorlar? Site içinde beklentilere uygun mu davranıyorlar? Bunlar düşünülmeli.” Diyor ve ekliyor;
“WebTrends bunları kampanya olarak gösteriyor. Başarı ve başarısızlık görülebiliyor. Belki de siteyi ziyaret eden 10 bin kişi arasından sadece 3 kişi karlılık getirici aktivite yapmış olabilir.Bu kişiler kimlerdir? Neden diğer kullanıcılar da aynı şekilde davranmadılar?
İş Teknolojileri Uzmanı Efe Aras, “ Bir müşterimizin web sitesinde, ürettiği otobüsler tanıtılıyor. Burada otobüs satışı yapılmasa da, satışa giden süreç için web sitesi kullanılabilir. Kullanıcıları siteye alıştırmak için haber bültenine üye yapmak gerekebilir. Burada senaryo kavramı önem kazanıyor. Site içinde kullanıcının atması beklenen adımlar neler? Gerçekleşen adımlar neler? WebTrends içinde bu adımlar görsel olarak takip edilebiliyor.” Diyerek WebTrends’in özelliklerini açıklıyor.
“WebTrends bir istatistik aracı” diyen Aras sözlerini sürdürüyor: “ En önemli özelliği click stream denilen peşpeşe yapılan tıklamaları analiz edebilmesi. Kullanıcının Web sitesinde belli yolları takip etmesi istenir. Bu yollar analiz edilebilir.”
YATIRIM STRATEJİSİ İÇİN ANALİZ
Devrim Ekmekçi, “ Kullanıcının nereden siteden ayrıldığı analizlerden öğrenilirse, o sayfa ya da kısım üstünde daha çok durulabilir. Ancak teknik bilgisi olmayan kullanıcılar burada zorlanabilir. Pazarlamacılarteknik bilgileri olmasa da WebTrends’deki “parametre analizi” özelliği sayesinde kolay anlaşılabilir raporlara ulaşabiliyorlar. Aynı zamanda sayfa üstünde rapor bilgileri görülebiliyor. Smart view denilen bu özellik raporların daha anlaşılır olmasını sağlıyor. Tüm bu kolaylıklara rağmen yine de kullanıcıların eğitilmesi gerekiyor.” Diyerek WebTrends’in raporlama açısından hangi kolaylıkları sunduğunu anlatıyor.
Çağrı merkezine gelen soruların hangi kanaldan geldiyse o kanalı kullanarak cevaplanmasının önemini vurgulayan Devrim Ekmekçi, “Web sitesiyle ilgili soruları, gerekli açıklamaları ve bilgileri web sitesi üstünde çözebilmek ve sunabilmek kullanıcıların daha çok tatmin olmasını sağlar. Bunun için analiz önemlidir.” Diyor.
Portakal Yazılım Ürün Müdürü Devrim Ekmekçi, “E-ticaret siteleri dışında da web analizi yazılımlarının kullanımı önemli olabilir. İnsanların uğramadığı yerler, sayfalar, bölümler güncellenmeyebilir. Oralara ayrılacak kaynaklar başka yerlere aktarılabilir. Nerelere yatırım yapılmalı? Nerelerden gelir elde edilebilir? Nerelere harcama yapmak gereksiz? Bunlar öğrenilerek web stratejisi oluşturulabilir. Sitenize aldığınız reklam sizin için önemliyse, kullanıcıların yaş, cinsiyet, mekan bilgilerine göre hangi sayfaya nasıl reklamlar konumlandırmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz.” diyerek analiz unsurlarını sıralıyor.
Portakal Yazılım İş Teknolojileri Uzmanı Efe Aras, bir alışveriş sitesinde yaşananları şöyle anlatıyor: “ WebTrends kullanıcısı olan bu sitede, site üyeleri alışveriş için sipariş veriyor, kredi kartı numaralarını giriyor, ancak onay vermeleri gereken sayfada onay vermeyip siteden ayrılıyorlar. Bu durum raporlarda göründüğünde hata var sanılıyor. Geliştirdiğimiz Support Alive uygulaması yardımıyla bu tarz müşterilerle anında iletişime geçerek müşterilerin sayfadan ayrılma nedenini öğrendik. Kredi kartı ile alışveriş yaptıklarından, taksitlendirme tablosu sayfasının onay sayfasında yer almasını bekliyorlardı. Ancak bu bilgiler sitede onay sayfasından sonra yer alıyordu. Gerekli değişiklikler yapıldı ve olumlu dönüş sağlandı.”
Portakal Yazılım Ürün Müdürü Devrim Ekmekçi, “ Kurumlar çekinmeden bizimle iki noktada temasa geçebilir: İlk olarak ‘ Web sitemizin loglarında ihtiyacımız olan tüm bilgiler var mı?’ İkinci olarak ‘ Web’de kampanya öncesi verimlilik artırmak için neler yapılabilir?’ Bu konularda kendilerine istedikleri bilgilendirici dökümanları sunabiliriz.” diyerek web kanalını geliştirmek isteyen ilgililere sesleniyor.
Resimleri görmek için tıklayınız.
Bilgi Çağı, 06.2005