Basın Köşesi

 

“WEB CALL CENTER” UYGULAMASI OLAN SUPPORTALİVE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ GÖZETEN KURUMLARIN İMDADINA YETİŞTİ...

Müşteri kazanmak adına binlerce dolarlık reklam bütçeleri ayıran kurumlar web sayfalarının etkinliğini göz ardı ederek kullanabilecekleri yeni bir satış kanalının önünü kapatıyorlar. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kavramını sıkça duyduğumuz şu günlerde ise müşteri kazanmanın yanı sıra mevcut müşteri bağlılığının sağlanması da gittikçe güçleşiyor. Web sayfalarından gelen ziyarteçilerin ise sonuç odaklı hizmet alamama ya da yeterli bilgiye ulaşamama nedeniyle potansiyel müşteri olma ihtimalleri giderek düşüyor.

Portakal Yazılım tarafından kurumların ve müşterilerin ihtiyaçlarının eş anlı karşılanmasından yola çıkarak geliştirilen Türkiye’nin ilk ve tek “Web Call Center” uygulaması olan Supportalive müşteri memnuniyetini gözeten kurumların imdadına yetişiyor. Supportalive ile web sayfanıza gelen ziyaretçileri online izlerken satış oranlarınızı minimum maliyetle artırabilir, satış sonrası müşteri desteği verebilir, web kampanyalarınızı yönetebillirsiniz. Ziyaretçilerinizin sorularına cevap alabilmek için günlerce süren mail trafiğini ya da telefon call center uygulamalarında müşteri temsilcilerine bağlanmak için dakikalarca beklemelerini tamamen ortadan kaldırabilirsiniz. Verdiğiniz canlı destek hizmeti sayesinde müşterilerinizin soru, sorun ya da siparişlerine en hızlı ve etkin dönüşü gerçekleştirebilirsiniz.

Web analiz yazılımlarıyla sayfalarınızı ziyaret eden müşterilerinizin en çok nereleri gezdiğini nasıl alışkanlıkları olduğunu öğrenebilirsiniz. Sizin sayfanıza nereden gelmişler, aradıkları bilgi nedir akıllarına takılan sorular nelerdir, sitenizde ne kadar süre kalıyorlar, hangi dosyalarla ilgileniyorlar.

Web sayfanızdan çıkarken akıllarında soru işaretleri mi kaldı yoksa istediklerine ulaştılar mı? Kısacası onların her ihtiyacını karşılamanız ve hareketlerini yorumlamanız gerekmektedir. Tek başına web analizleri kullanmak yerine başarılı bir projeyle web analizleri ve web call center ürünlerinin güçleri birleştirilerek elinizin altındaki kaynağı en iyi şekilde değerlendirebilirsiniz.

Web Teknolojileri, Web Analizleri ve Web Call Center ürünlerindeki bilgi birikimlerini müşterileriyle paylaşıp pek çok başarılı projeye imza atan Portakal Yazılımın Ürün Müdürü S.Devrim Ekmekçi “Web sayfalarına gelen ziyaretçilerin % 75’inin ana sayfaya girip çıktığını, ziyaretçilerle etkileşimin sağlanamadığını oysa bu oranların kolaylıkla düşürülerek istenilen başarı oranlarının yakalanabileceğini belirtiyor. Özellikle web üzerinden yürütülen kampanyalarda oldukça tatmin edici sonuçlar alınabiliyor. Örneğin Mascom’un Supportalive’ı kullanarak 2004 yılı içerisinde 5.000’ in üzerinde kişiye canlı destek verdiklerini belirtiyor. Ziyaretçileriniz web sayfanızdan canlı destek alarak kendilerine verilen önemi görerek memnun kalırken siz de bu sırada ziyaretçilerinizden ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında düşüncelerini alabiliyorsunuz. Ekmekçi, müşteri memnuniyetini baz alarak geliştirdikleri canlı destek sisteminden daha geniş bir kitlenin faydalanabilmesi için Supportalive kiralık modülünün Ağustos ayı sonunda piyasaya sürüleceğini belirtti.

 

DigiMedya, 06.08.2004