Basın Köşesi

 

İnternette gerçek zamanlı destek hattı

RGA Yönetim Danışmanlık Şirketi ve internet teknolojileri ile ilgili proje ve danışmanlık hizmetleri veren Portakalofis'in ortaklığı ile piyasaya sunulacak olan SupportAlive yazılımı, müşterilerin web sitesinden alamadıkları bilgileri gerçek zamanlı olarak internet üzerinden almalarını sağlıyor.

Müşterilerin gezdikleri internet sitesindeki bir ürünün fiyatında indirime dair onu anında bilgilendirmek, bir ürünle ilgili sorun yaşayan müşterilere anında teknik destek vermek amacı ile tasarlanan yazılım ziyaretçilerin aklına takılan tüm soruları anında, canlı olarak internetten yanıtlanabilmesine olanak sunuyor.

İnternetteki yatırım danışmanınız

Bugün web sitelerindeki ziyaretçilerin gerçek zamanlı olarak izlenmesi pek mümkün değil. Bu ancak web istatistikleri ile sonradan ortaya çıkarılabilecek bir özellik. SupportAlive ile müşterilerin hangi sayfaları dolaştıklarını, hangi sayfada daha çok kaldıklarını, size nasıl ulaştıklarını izleme ve gerçek zamanlı olarak raporlama olanağı sunuyor. Dolayısı ile bu yazılım, müşteri isteklerinin anında karşılanmasının yanı sıra hangi alanlara yatırımın artırılması gerektiğinin belirlenmesine de yardımcı oluyor. Bu sistem ile anında müşteri ile diyalog kurabilmeniz de SupportAlive'ın getirdiği yeniliklerden bir tanesi.

Çağrı merkezleri internet ortamına taşınıyor

Satış sonrası hizmetlerin biçimlenmesinde, müşterilerden gelen geri besleme önemli bir rol oynar. Internet kullanımının da yaygınlaşmasıyla web siteleri, bu geri beslemenin sağlanması için güçlü bir kanal oluşturuyor. Bugün bir çok web sitesinde, müşterilerden gelen öneri, talep veya şikayetler, e-mail ya da web formları aracılığıyla alınıyor. Burada ortaya çıkan en önemli sorun, müşteriye verilen yanıtlardaki gecikmeler. Müşteri, ilettiği sorun ya da talebe bir an önce cevap alabilmek ister. Ayrıca pek çok internet kullanıcısı, e-posta adreslerini vermekte tereddüt ediyor ve form doldurmaktan çekiniyor. Bu yazılımı kullanan kuruluşların web sitesine girer girmez, bir yetkili ile internet üzerinden canlı olarak görüşebilmek, sorununu, önerisini ya da talebini iletebilmek ve anında cevap almak artık mümkün. Gerçek zamanlı iletişim kolaylığı ile çağrı merkezlerini internete taşımak veya destek vermek artık çok daha ucuza mal olacak. Hazırda bulunan müşteri veritabanına entegre edilebilen ve önümüzdeki günlerde bir çok şirketin altyapısında karşımıza çıkacak olan sistemin maliyeti bin 500 dolar.

 

Dünya Gazetesi, 14.08.2003