Genel Bakış

Supportalive™, web sayfalarınızda o anda bulunan çok sayıdaki ziyaretçiyle kurum çalışanlarının canlı olarak iletişim kurmalarını sağlamak amacıyla özel olarak tasarlanmış “Profesyonel Web Çağrı Merkezi” yazılımıdır. Supportalive™ sayesinde ziyaretçilerinizin isteklerini anında öğrenebilir, onları bilgilendirebilirsiniz. Sıcak satış yapabilir, anketlerinizi doldurtabilir ya da ziyaretçinizin ilgilendiği bilgiyi/sayfayı ziyaretçinin ekranında açtırabilirsiniz. Ziyaretçinizin gezdiği sayfaları operatör ekranında görebilirsiniz.

Ziyaretçilerinizi Müşteriye Çevirin!

Ziyaretçiler artık web sayfası yerine yetkili kişiden istedikleri anda sorularını sorabilecekleri, yanıtları o anda alabilecekleri bir sistemde olmanın memnuniyetini yaşarlar. Supportalive’ın gücünü e-ticaret uygulamalarınızla kolaylıkla bütünleştirebilirsiniz.

Özellikler

• Siteyi İzleme: Web sitenize her hangi bir ziyaretçi geldiğinde o kişi sitenize ilk defa gelmiş olsa bile onu görebilirsiniz.
• Ziyaretçiyi Tanıma: Ziyaretçi daha önce size kendini tanıtmış ise, siteye her geldiğinde onu ismi ile görebilirsiniz.
• Navigasyon İzleme: Ziyaretçilerin hangi sayfalarda olduklarını ve bulundukları sayfalardan hangi sayfalara geçtiklerini görebilirsiniz.
• Görüşme Başlatma: Sitenizdeki ziyaretçiler ile istediğiniz zaman görüşme talebinde bulunabilirsiniz.
• Canlı Destek: Ziyaretçileriniz bir tıklama ile size ulaşır. Onlarla anında mesajlaşabilir, canlı destek verebilirsiniz. Ziyaretçinin bilgisayarına herhangi bir program, ActiveX ya da Java kurmasına gerek yoktur. Doğrudan doğruya kendi tarayıcısı üzerinden görüşme yapılır.
• Ziyaretçileriniz Firewall Engeline Takılmasın: SupportAlive ile, ziyaretçileriniz Firewall (Güvenlik Duvarı) ya da Proxy üzerinden bağlanıyor olsa bile, herhangi bir port açılmasına ya da ayar yapılmasına gerek kalmadan size ulaşabilirler. Bilgisayarlarına popüler tarayıcılardan birinin kurulu olması yeterlidir.
• Not Alma: Ziyaretçileriniz hakkında not tutabilir, başka operatörlerin tuttuğu notları ve daha önce tutulmuş notları görebilirsiniz.
• Sayfa Açtırma: Ziyaretçi ile görüşme sırasında, ziyaretçinin aramakta olduğu web sayfasını ziyaretçinin bilgisayarında açtırabilirsiniz.
• Tarayıcı Desteği: SupportAlive; Internet Explorer, Opera, Firefox gibi popüler tarayıcıları destekler.
• Operatör Dışarıda Özelliği: Operatörler, durumlarını "dışarıda" yapabilirler. Bu sayede, görüşme kabul etmeden de siteyi izlemek mümkün olur. Ayrıca, bu özellik sayesinde bilgisayarınızın başında olmadığınız bir zamanda, örneğin geceleri, SupportAlive'ı açık bırakarak sitenize kim gelmiş, hangi sayfaları dolaşmış görebilirsiniz. Ayrıca, istenirse, belli bir süre bilgisayarını kullanmayan operatörlerin durumları "Dışarıda" yapılabilir.
• Departman Yapısı: Şirketiniz için birden fazla departman tanımlayabilir, gelen çağrıların ilgili departmana yönlenmesini sağlayabilirsiniz. Bir operatör birden fazla departmana üye olabilir.
• Hazır Mesajlar: Sürekli kullandığınız mesajları belirleyerek, her defasında yeniden yazmanızı gerektirmeden tek tuşla ziyaretçiye gönderin. Hazır mesajları istediğiniz gibi kategorilendirebilirsiniz.
• Hazır Linkler: Sık gönderilen linkleri belirleyerek, her defasında yeniden yazmanızı gerektirmeden tek tuşla ziyaretçiye gönderin. Hazır linkleri istediğiniz gibi kategorilendirebilirsiniz.
• Operatöre/Depertmana Yönlendirme: Ziyaretçiyi görüşme sırasında istediğiniz operatör veya departmana yönlendirebilirsiniz.
• Operatörler arası mesajlaşma: Operatörler kendi aralarında mesaj gönderebilirler. Bu mesajlar da kayıt altına alınır ve raporlanabilir.
• Toplu Mesaj Gönderme: Yönetici, operatörlere/departmanlara toplu mesaj gönderebilir.
• Ziyaretçi uyarı sistemi: Ziyaretçi sitenizde geldiğinde veya görüşme talebinde bulunduğunda sesli ve görüntülü olarak uyarılırsınız.
• "Ziyaretçi mesaj yazıyor" uyarısı: Ziyaretçi mesaj yazıyorsa operatör uyarılır.
• E-Posta İmza: E-postalarınızın imza bölümüne SupportAlive ikonunu yerleştirerek e-postayı alan kişinin e-postadaki linke tıklayarak sizinle görüşmesini sağlayabilirsiniz. Bu özelliği e-posta ile yaptığınız duyurularda hızlı geri dönüş sağlamak için de kullanabilirsiniz.
• Teknik Bilgi Görüntüleme: Sitenizde bulunan veya sizinle görüşme yapmakta olan ziyaretçinin hangi tarayıcıyı kullandığını, IP adresinin ne olduğunu ve sitenize hangi siteden geldiğini görün.
• Geçmişi Görüntüleme: Ziyaretçi ile yapılan bütün görüşmeler, ziyaretçi, operatör ve departman bazında kayıt altına alınır. Aynı ziyaretçi ile yeniden yapılan görüşmelerde operatörler kolaylıkla daha önce yapılan görüşmeleri görüntüleyebilir.
• IP Sorgulayıcı: Müşteriye ait olan IP adres bloğunun yasal sahibini öğrenebilirsiniz.
• Web Tabanlı Yönetim: Web tabanlı yönetim modülünü kullanarak sistem ile ilgili bütün yönetim işlemlerini yapabilir, birçok rapora ulaşabilirsiniz.
• Otomatik Güncelleme: SupportAlive yeni bir sürüm veya yama çıktığında kendi kendini yenileyen Türkiye’deki tek programdır.
• Dil: SupportAlive, Tam Türkçe desteğine ilave olarak, Türkçe dışındaki dilleri de destekler (UTF-8).

Teknik özellikler dışında, SupportAlive tamamen Türkçe arayüzü, 6x8 saat Türkçe desteği, istenildiği kadar alan adı altında kullanılabilmesi gibi özellikleriyle de Türkiye’nin tek seçimidir.

Teknolojik Özellikler

• .NET Teknolojisi
• Web tabanlı yönetici modülü
• Windows tabanlı operatör modülü

Sistem Gereksinimleri

• Windows 98, ME, XP, Server 2000, 2003
• Intel Celeron 600 veya üzeri işlemci
• 128 MB veya üzeri RAM

SupportAlive Kullanan Bazı Firmalar (Alfabetik sırayla):